Software CRM: sucesso no relacionamento com seus clientes!

Para você, o que é software CRM?

Muitos definem a tecnologia utilizando os conceitos de: foco no cliente, sistemas que coletam, armazenam e cruzam dados, dentre outros.

Na prática, o CRM é muito mais que isso. O Gartner Group, por exemplo, considera o CRM uma estratégia de negócio. Uma vez que a ferramenta compreende e antecipa as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

As mudanças ocorridas no mundo organizacional das empresas, a concorrência, e as evoluções tecnológicas e de mercado, evidenciam a importância de ter um modelo de gestão que acompanhe todas essas mudanças. Isto é, que mantenha a empresa competitiva no mercado.

Uma solução para isso, é justamente a implantação de softwares CRM. Quer saber mais? Continue acompanhando o texto logo abaixo. :)

O relacionamento com os clientes pode (e deve) ser tecnológico!

Sabemos que, sem clientes, não há negócio. Por isso, o bom relacionamento com a clientela é essencial até mesmo para a longevidade da sua empresa.
Dito isso, é essencial buscar por estratégias e ferramentas que facilitem a gestão dos clientes como um todo. Até porque, cada um deles possui uma particularidade a ser tratada.

Além disso, a forma como você lida individualmente pode ser bastante diferente de um para o outro. Muda-se, inclusive, o discurso.

No entanto, muitos gestores encontram dificuldades em realizar esse tipo de controle. Muitos deles, até mesmo, optam por gerir o relacionamento com clientes por meio de ferramentas como planilhas, por exemplo.

Esse controle não é incorreto, mas pode ser otimizado de forma a se evitar muito tempo gasto e, principalmente, retrabalho ocasionado por falhas humanas.

A coleta de dados, também, é outro processo que, se realizado de forma manual, pode demorar para ser realizado. Lembre-se: quando falamos da gestão de uma empresa, o tempo e o conhecimento são seus bens mais preciosos.

Seguindo essa lógica, é imprescindível afirmar que as ferramentas digitais surgem para auxiliar os líderes e os tomadores de decisão.

Este é o caso do software CRM, por exemplo, no qual vamos falamos um pouco mais a respeito logo abaixo. Não deixe de acompanhar! :)

Por que o CRM é essencial ao seu negócio?

Com o CRM, conhecemos cada cliente/prospect individualmente. Assim, é possível estar sempre um passo à frente dos seus desejos, necessidades e problemas. Ou seja, cada interação torna-se ainda mais eficiente.

Isso significa mais agilidade na solução de problemas, otimização da produtividade, gestão da equipe, mensuração e análise dos resultados.

Administração do processo de vendas automatizados, empresa mais enxuta, além de informações centralizadas, são alguns dos inúmeros benefícios para a empresa que utiliza o CRM.

Quem investe na ferramenta também sabe: é possível gerar lucro em curto e em longo prazo.

Com a utilização de um sistema CRM, os procedimentos com papéis, elaboração de propostas e atualização de planilhas torna-se extinto. Tudo é feito em um único lugar. Ou seja, ter um software de automação é sinônimo de redução de custos.

O CRM é uma solução completa, que inova os processos e proporciona mais agilidade. Além de ser uma ferramenta facilmente acessível e editável, a tecnologia também auxilia o time de vendas e o gestor com análises quantitativas e qualitativas de pessoas e de trabalhos realizados.

As fases de um sistema CRM relacionadas com o ciclo de vida de um cliente acontece mais ou menos assim:

As funcionalidades do CRM constituem suas forças de vendas. Geração de leads, prospecção, vendas, indicadores, criação de compromissos e atendimento são algumas delas.

Com o software, também é possível:

• Importar mailings;
• Qualificar leads/prospects;
• Registrar contatos;
• Promover integração com a Receita Federal;
• Realizar agendamentos;
• Trabalhar com elaboração de propostas;
• Dentre várias outras soluções que direcionam o conhecimento da empresa, dando chances de satisfazer as necessidades dos clientes.

Quanto mais informações for possível cruzar, mais fácil será identificar as necessidades e planejar soluções adequadas para cada cliente. Isso só é possível utilizando um software CRM.

Agora, você já sabe em que investir!

Soluções com o viés tecnológico, como o próprio nome sugere, vêm para resolver lacunas e aprimorar a gestão da empresa como um todo.

No entanto, antes de investir, de fato, em uma solução, busque por empresas com expertise de mercado. Assim, você garante mais assertividade nos

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