Conheça 5 vantagens de ter a automação comercial em seu negócio

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Você sabe o que é automação comercial?

Como o próprio nome sugere, é tornar automático processos comerciais por meio de ferramentas e plataformas como softwares, buscando mais rapidez e eficácia na execução de cada trâmite, além de possibilitar uma entrega em menor tempo e com mais qualidade.

As modificações com a automação comercial, vão desde a estrutura básica da gestão de negócios até a forma que a empresa irá se relacionar com seus clientes e fornecedores, possibilitando decisões inteligentes.

O que se vê, na verdade, é que a automação comercial é um processo abrangente, e traz impactos positivos no processo de informatização da empresa, desde o PDV (pontos de venda), emissão de cupons fiscais, até os complexos softwares de retaguarda que consiste em um sistema ERP.

A melhoria do processo de gestão da empresa conduz a uma maior satisfação do cliente e, claro, ao aumento da rentabilidade da empresa. Essa busca de vantagem competitiva tem resultado em mais investimentos com TI e com os pilares da Terceira Plataforma (mobilidade, nuvem, big data e mídias sociais).

Segundo pesquisa da IDC Latín América, até 2022 a economia digital deve representar mais de 50% do PIB da América Latina, com crescimento impulsionado por ofertas, operações e relacionamentos aprimorados.

Vemos portanto que, com o processo de implantação o tempo de retorno do investimento é bastante satisfatório, mesmo que o investimento seja relativamente alto.

Vamos entender quais as vantagens de automatizar seu negócio?

Analisando o cenário de algumas empresas, antes e depois da automação comercial, elencamos os principais benefícios de seguir nesse caminho. Confira! :)

1. Acompanhe seu faturamento de forma mais estratégica

O ponto crucial para a sobrevivência do negócio é o faturamento. Se sua empresa está com um baixo lucro e você já identificou quais são os motivos, está no caminho certo. Infelizmente, alguns gestores não estão antenados e não têm ideia de onde vêm os problemas. Nesse caso, as chances de falência são grandes!

As dificuldades podem estar no produto, no atendimento, no preço e até mesmo na má gestão do caixa. Todavia, para identificar o problema, é necessária a análise de indicadores e estatísticas que lhe mostrarão a decisão a ser tomada.

Por menor que seja o negócio, é imprescindível acompanhar ativamente a evolução do faturamento, pois com um mapa em mãos, as tomadas de decisão são mais conscientes.

Além disso, no momento em que o dono do negócio não está presente, a única forma de continuar acompanhando esses números — com a certeza de serem informações fidedignas — é por meio da automação. Ou seja, dos gráficos e dos relatórios que a ferramenta fornece.

Portanto, não deixe de automatizar os processos que envolvem a entrada de recursos no seu negócio. Assim, você poderá agir em tempo hábil e garantir que 100% desse capital esteja, de fato, entrando na sua empresa.

2. Controle melhor suas despesas com automação comercial

É sabido que, tão importante quanto controlar a entrada do capital, é também controlar a saída do mesmo.

Alguns tipos de negócios permitem quantificar as saídas de estoque e de matéria-prima. Mas, em outros segmentos do varejo, como no food service, essa quantificação é mais minuciosa, exigindo ainda mais controle.

Além de monitorar o volume de despesa, é importante classificá-las. Assim, você saberá onde está o maior custo. Essas são as informações para tomar as decisões corretas.

Para cada tipo de negócio existe uma média da distribuição do custo, considerando mão de obra, matéria-prima e demais despesas. Pontue esses percentuais e acompanhe seus números.

Se o gasto com a mão de obra está acima da média, por exemplo, avalie a distribuição de tarefas e o dimensionamento das equipes. Feito isso, realize alterações no processo, visando reduzir esse custo.

Agindo assim com todas as despesas, certamente você conseguirá atingir o ponto de equilíbrio para começar a lucrar com o negócio.

Com a automação comercial, você terá em mãos a rentabilidade do seu negócio de forma mais prática e ágil.

Algumas ações são até possíveis de serem executadas manualmente, mas demanda mais tempo, e pode afetar outros processos. Contudo, se automatizado, você pode, por exemplo, mensurar o custo do produto e estabelecer o markup desejado ou ainda, definir metas de venda e despesas para acompanhar a progressão de ambas.

3. Realize uma gestão de vendas mais assertiva

Impulsionar as vendas é, sem dúvida, o diferencial. Entender o que seu público-alvo procura, inclusive, é o primeiro passo para impulsionar esse número. E aí é o momento de utilizar a criatividade e a tecnologia.

A transformação digital facilitou ainda mais a melhoria da experiência do cliente, tornando-se foco principal para a melhoria dos negócios.

As vendas por meio de aplicativos de celular, nos quais o contato com qualquer vendedor é nulo, ou ainda, através de web sites – ambos possibilitam entrega em domicílio ou retirada na loja – são meios de venda muito aplicados nos dias de hoje.

Nesse tipo de venda há a grande vantagem da redução do custo operacional. Com isso há uma margem de lucro maior, pois o custo fixo e variável é menor.

Você ainda pode ampliar a dimensão do serviço, com a captação do seu cliente a qualquer momento, por meio de notificações. Como um restaurante, por exemplo, que envia notificação de cardápios do dia, para o cliente, gerando uma relação e possibilidade de interação. Resta analisar se esse tipo de venda atende o seu negócio e seu público-alvo.

Podemos citar, também, os terminais de autoatendimento nas lojas, os quais caracterizam outro tipo de automação no que se refere à vendas. Esse modelo condiz bastante com aeroportos, onde o lema é a agilidade no atendimento, além de atendê-los também com redução do custo operacional.

Quando seu cliente está dentro de sua loja, ele quer ser atendido rapidamente. Em contrapartida, você, enquanto gestor, deve querer atender o máximo possível de clientes em curto espaço de tempo, certo? O que torna mais fácil ou praticável quando o processo de venda é automatizado.

Mas, se seu cliente é daqueles que saem de casa para obter a máxima cordialidade, uma variedade e qualidade ímpar nos produtos e o que menos importa a ele neste momento é o tempo, então você, no mínimo, precisa abordá-lo pelo nome, entender suas preferências e não ter pressa para atendê-lo.

Concluindo, o mais importante é identificar o modelo de automação ideal para seu tipo de venda e público.

Pergunte-se a si mesmo:

• Você deixa de vender porque a fila é grande?
• Você deixa de vender porque não atende à expectativa de seu cliente?
• Você deixa de vender porque não entrega em casa?

Perguntas como essas podem ajudá-lo a identificar o melhor caminho a seguir.

4. Torne o atendimento mais ágil e eficaz com a automação comercial

Com tantas escolhas para os clientes, um dos maiores desafios das empresas é manter a fidelidade. Por isso, uma estratégia que não vise a satisfação do cliente aliado ao ambiente competitivo não consegue manter um nível adequado de atendimento.

Com a automação comercial, você pode entender as necessidades do cliente, saber o que ele pensa do seu cardápio e da sua empresa, por meio de pesquisas de satisfação, por exemplo, o que permite fazer um levantamento para definir melhor suas estratégias.

Assim, você pode adaptar algumas características do seu produto ou serviço, atendendo à demandas específicas do cliente. Há clientes que desejam o atendimento personalizado, nominal e dedicado. Porém, não podemos esquecer que a agilidade também deve estar presente no atendimento.

Por mais preferido que possa ser um restaurante, se o atendente demora 10 minutos para chegar à mesa, ou então, o cliente fica mais de 40 minutos esperando para receber o prato que pediu, é muito provável que da próxima vez ele opte por outro estabelecimento.

Com a automação comercial você torna o seu atendimento mais ágil por meio de um sistema PDV para restaurante. É o caso da comanda eletrônica, por exemplo, que permite que o atendente realize o pedido para a equipe da cozinha, diretamente da mesa, por meio de um tablet, sem precisar se deslocar pelo espaço do restaurante.

Outro exemplo é a solução KDS (Kitchen Display System). Através de uma tela alocada na cozinha, os colaboradores têm acesso aos pratos que precisam ser preparados, sem depender de comandas de papel, que podem se perder pelo caminho.

Deste modo, o gestor pode estipular um tempo de produção para a entrega de cada alimento, fazendo com que todos sejam entregues de forma simultânea em uma mesa, no menor prazo possível. Ideal para um atendimento mais ágil e personalizado, e o que é melhor, mais satisfação dos clientes. Mantendo, assim, a competitividade e implementando novas experiências ao cliente.

5. Tome decisões importantes em tempo hábil

Esperar o meio do mês seguinte para apurar o resultado do mês anterior pode fazer seu negócio não sobreviver a um ano sequer.

Os números devem sempre estar à mão e, claro, devem ser analisados e utilizados para mudar o que não está dando certo, sempre em tempo hábil.

Lançar promoções quando as vendas estão baixas, dar vazão naquele produto que está com a data de validade quase comprometida, alterar os preços por determinados horários e dias da semana ou renegociar os prazos com alguns fornecedores são ações que, somente em processos automatizados, são possíveis de serem tomadas.

Um sistema de automação comercial eficiente e moderno permite a integração de todas as áreas, criando um fluxo de processo e da informação dentro da sua empresa. Nos processos fiscais, por exemplo, a legislação tem exercido mais pressão sobre o varejo, obrigando a informatização do ponto de venda.

Utilize a exigência da automação fiscal a seu favor, atrelando essa necessidade aos benefícios que a automação oferece. Certamente, automatizar através de uma solução utilizada pelos grandes players do mercado pode fazer você não só sair à frente da concorrência, mas fazê-lo crescer e multiplicar seus lucros e negócios.

Ter a iniciativa de experimentar outras ferramentas, ou seja, sair do conforto e buscar alvos mais altos pode ser o maior passo a ser dado. Por isso, repense sua estratégia e planeje-se! :)